夜間店舗：料金の説明が聞こえないと言われたら

聞こえにくい原因を決め付けない

音楽、周囲の会話、話す速さ、言葉の分かりにくさなど、料金説明が伝わらない理由は一つではありません。原因を診断する必要はなく、「文字で確認されますか」「少し静かな場所でご案内できます」と使える方法を示します。本人が希望する方法を聞きます。

うなずきは、説明を聞いた合図であって料金条件への返答とは限りません。店側が確認したい点を一つずつ尋ねます。周囲へ個人的な事情が聞こえるように、困っている理由を大声で質問しないようにします。

合計の前に構成を見せる

一人か一組か、利用時間、含まれる品、追加料金の順に文字で示します。料金表を指す場合は、該当行が隠れていないか、反射で見えないかを確認します。専門用語や略号をそのまま読まず、客が選ぶ行動へ言い換えると、質問しやすくなります。

返答が必要なところを分ける

注文や延長など選択が必要な部分では、示した条件に対する返答を確認します。聞こえなかったまま手続を進めず、筆談などへ切り替えます。説明を受けた方法を引き継ぐと、次の担当がまた大声で初めから説明することを避けられます。

一つの方法で通じなければ、別の方法を提案します。紙を渡した後も、文字が小さくないか、どの行を見るか分かるかを確認します。同行者がいる場合も、本人へ直接説明できる方法を探します。確認した希望は接客に必要な範囲で担当へ渡し、私的な事情を添えないようにします。