夜間店舗：決済が終わったか分からないとき、すぐ再操作してよい？

再操作の前に対象を残す

画面が止まった、控えが出ない、通信が切れた場合は、取引時刻、金額、伝票番号、使用した端末を確認します。客に再び支払ってもらう前に、管理担当が取引結果を照合します。端末の状態を変える操作は製品の公式手順で行い、原因が分からないまま繰り返し決済しません。

客のアプリに通知が出たことや、店の紙が印刷されなかったことだけでは、店舗側の処理状態を確定できない場合があります。どの画面を誰が確認するかを決め、客には確認中であることを伝えます。

公式の取引履歴で状態を見る

使用サービスの取引一覧で、対象の時刻と金額、識別番号を照合します。Squareの公式案内では未完了の取引を確認する報告が示され、重複を確認する考え方が分かります。ただし、別のサービスへ同じ画面名や処理手順を当てはめません。権限のある担当が該当製品の案内を確認します。

未確認のまま完了扱いにしない

完了、失敗、取消など確認できた状態を記録します。判断できない場合は、取引番号と照会先、次の確認予定を残して責任者へ渡します。代わりの支払方法や返金について、処理結果が分からないまま約束しないようにします。

決済控えを受け取るときは、カード番号全桁や他の取引履歴を集めない運用にします。後で回答する場合は、相手と確認した連絡先へ店舗窓口から返答します。店内の会計記録だけを直して、決済側の確認を終えたことにしないでください。