夜間店舗：個人の連絡先を求められたときの窓口案内

連絡したい用件を業務の範囲で聞く

予約変更、料金の質問、担当者への伝言など、用件に合う店舗窓口を案内します。用件を細かく聞き出すより、誰が返答できる内容かを把握するために尋ねます。私的な連絡を希望された場合でも、他のスタッフが個人情報を渡してよい理由にはなりません。

常連客や知人であっても、本人から共有を認められているかを推測しません。以前連絡を取っていたと聞いた場合も、現在の連絡先を教える判断は別です。店の確認方法に沿って、案内できる範囲だけを伝えます。

断るときは使える窓口を添える

個人情報の説明を長くするより、店舗として対応できる連絡手段を示します。担当者が不在なら、伝言を受け取るか、公式窓口へ改めて問い合わせてもらうかを確認します。折り返しを約束する場合は、本人または責任者が対応できることを確認してから伝えます。

伝言を必要な人へだけ渡す

伝言は用件、返答の要否、確認した連絡先を短くまとめ、関係する担当へ渡します。グループ全体へ個人番号を送るなど、回答に必要のない共有をしないようにします。対応したくないという本人の希望がある場合は、責任者へ相談し、スタッフ個人だけに判断を背負わせない運用にします。

客から受けた番号も、後の販促へ当然に利用できるとは扱いません。店舗の利用目的と管理方法を確認します。応対後に個人の端末へ連絡先を保存することを標準にせず、店舗の窓口と記録で引き継げる形にします。