夜間店舗：割引が使えるか聞かれたら、どの条件を照合する？

見ている案内を特定する

割引について聞かれたら、企画名と掲載場所、対象店舗、期間を確認します。客が画面を持っている場合は、その表示から条件を一緒に探します。画像の一部だけでは注意事項が抜けることがあるため、店の承認済み案内も見ます。客の見間違いと決め付けず、店側の表示漏れがないかも確認します。

深夜営業の期間表示では、終了日の夜から翌朝まで含むかが曖昧になることがあります。営業日で扱う企画なら、客へ暦日で言い換えて伝えます。担当者の推測で期間を延ばしたり短くしたりしません。

対象になる行を分ける

セット料金だけなのか、注文品も含むのか、一組につき一回なのか、一人ずつなのかを確認します。合計から一律に差し引けると思い込むと、会計で差が出ます。最低利用条件や事前申出がある場合も、後から突然付け加えず、案内で確認できる形にします。

判断できないときは条件の出所を確認する

端末に割引ボタンがあるだけでは、今回適用できる根拠にはなりません。企画を管理する責任者へ照会し、回答した人と条件を記録します。告知の文面と店舗の運用が違う場合は、客にどちらかを押し付けず、差を確認して説明します。

適用すると決まったら、会計担当へ対象と計算方法を渡します。明細を示す際には割引前後のどの行が変わったかを説明します。条件を満たさないと判断した場合も、どの項目を確認したかを示します。客が別の案内を持っていれば、その相違を責任者へ確認してから返答します。